Questo corso di 3 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associate con la fase di Continual Service Improvement del ciclo di vita del servizio.

Il corso ricopre la gestione ed il controllo delle attività e le tecniche all’interno della fase di Continual Service Improvement. Questo corso è stato costruito utilizzando uno scenario di studio per consentire al partecipante di arrivare a superare con successo l’associato esame.

Al termine del corso i partecipanti potranno sostenere l'esame di livello Intermediate Continual Service Improvement in Inglese.

A CHI SI RIVOLGE

• IT Service Providers
• IT Directors e Managers
• CIO
• Service Management Consultants
• Tutti coloro richiedono una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
• Tutti coloro che richiedono una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità del IT Service Management all’interno di un' organizzazione

OBIETTIVI

A seguito del completamento del corso i partecipanti potranno comprendere:

• Come tutti i processi di Continual Service Improvement interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio.
• I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Continual Service Improvement.
• I ruoli e le responsabilità all’interno del Continual Service Improvement e le attività e le funzioni per raggiungere l’eccellenza operativa.
• Come misurare le performance del Continual Service Improvement.
• Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Continual Service Improvement.
• Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Continual Service Improvement.

ESAME ITIL CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT

Questionario con 8 domande a scelta multipla. Ogni domanda ha 4 possibili risposte di cui una con peso 5 (cinque) e le altre rispettivamente di peso 3 (tre), 1 (uno) e 0 (zero). Il punteggio richiesto per il superamento dell’esame è 28/40 o il 70%.

PREREQUISITI

Il Certificato Foundation è obbligatorio per sostenere l’esame Continual Service Improvement

DOCUMENTAZIONE

• Pacchetto Corso ITIL Continual Service Improvement

Il pacchetto contiene case study, esercizi e soluzioni, Glossario ITIL, suggerimenti ed esempi di esami Continual Service Improvement.

Consulta le nostre date a calendario o richiedi un preventivo per un corso in-house.

Tutti i corsi ITIL Intermediate sono erogati in collaborazione con BITIL