Il corso ITIL, nella versione 2011, copre l’intero syllabus del livello Foundation e prepara i partecipanti all’esame ITIL Foundation.

Questo livello assicura che il candidato abbia una comprensione generale della terminologia di ITIL, della struttura e dei concetti di base e dei principi fondamentali di ITIL come pratica di Service Management. Questo livello non intende abilitare i partecipanti all’applicazione di ITIL per il service management in assenza di guide aggiuntive.

Il corso ITIL di 3 giorni, da svolgersi in aula, è indirizzato a persone che richiedono un livello generale di comprensione di ITIL.

A CHI SI RIVOLGE

• IT Service Providers
• IT Directors e Managers
• CIO's
• Service Management Consultants
• Coloro richiedono una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
• Coloro che richiedono una conoscenza a livello base delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità del IT Service Management all’interno di una organizzazione

OBIETTIVI

A seguito del completamento del corso ITIL Foundation i partecipanti potranno:

• Conoscere e comprendere il Service management come un metodo (comprensione)
• Conoscere e comprendere l’ ITIL Service lifecycle (comprensione)
• Conoscere e comprendere i concetti base e le definizioni (consapevolezza)
• Conoscere e comprendere i principi ed i modelli chiave (comprensione)
• Conoscere e comprendere i processi  (consapevolezza)
• Conoscere e comprendere le funzioni (consapevolezza)
• Conoscere e comprendere i ruoli  (consapevolezza)
• Conoscere e comprendere la Tecnologia e l’architettura (consapevolezza)
• Conoscere e comprendere la Competenza e la formazione (consapevolezza)
• Superare l’esame ITIL Foundation

ESAME ITIL FOUNDATION

• 1 ora
• 40 domande
• Scelta multipla
• 65% di risposte esatte
• Libro chiuso

Tutti coloro che passeranno l’esame riceveranno il certificato ITIL Foundation rilasciato da APMG

PREREQUISITI

E’ consigliabile, ma non fondamentale che i partecipanti abbiano esperienza in IT Service Management. Il materiale pre-reading verrà fornito prima dell’ inizio del corso; ai partecipanti è consigliata una completa ed attenta lettura prima dell’ inizio del corso.

DOCUMENTAZIONE

Il seguente materiale è compreso nel pacchetto del corso ITIL Foundation:

• Pacchetto Corso ITIL Foundation

Il pacchetto contiene case study, esercizi e soluzioni, Glossario ITIL, suggerimenti ed esempi di esami ITIL Foundation

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