Questo corso di 3 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associati con la fase di Service Strategy del ciclo di vita del servizio. Il Service Strategy è l’asse centrale del ciclo di vita dei Servizi. Fornisce input a tutte le altre fasi ed è in essa che si definiscono gli obiettivi e le policy di implementazione dei Servizi.
Il Service Strategy risponde alle domande perché e quali Servizi erogare mentre le altre fasi si focalizzano sul come erogarli.

Al termine del corso i partecipanti potranno sostenere l'esame di livello Intermediate Service Strategy in Inglese.

A CHI SI RIVOLGE

• IT Service Providers
• IT Directors e Managers
• CIO
• Service Management Consultants
• Tutti coloro richiedono una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
• Tutti coloro che richiedono una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità del IT Service Management all’interno di un' organizzazione

OBIETTIVI

A seguito del completamento del corso i partecipanti potranno comprendere:

• Come tutti i processi di Service Strategy interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
• I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Strategy
• Come misurare le performance del Service Strategy
• Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Strategy
• Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Strategy

ESAME ITIL SERVICE STRATEGY

Questionario con 8 domande a scelta multipla. Ogni domanda ha 4 possibili risposte di cui una con peso 5 (cinque) e le altre rispettivamente di peso 3 (tre), 1 (uno) e 0 (zero). Il punteggio richiesto per il superamento dell’esame è 28/40 o il 70%.

PREREQUISITI

Il Certificato Foundation è obbligatorio per sostenere l’esame Service Strategy.

DOCUMENTAZIONE

• Pacchetto Corso ITIL Service Strategy

Il pacchetto contiene case study, esercizi e soluzioni, Glossario ITIL, suggerimenti ed esempi di esami Service Strategy.

Consulta le nostre date a calendario o richiedi un preventivo per un corso in-house.

Tutti i corsi ITIL Intermediate sono erogati in collaborazione con BITIL